Ihr kompetenter Partner für hochwertige Outdoor-Bekleidung und Ski-Ausrüstung

Liebe Bergfreunde und Outdoor-Enthusiasten!
Bei Berg Freunde verstehen wir, dass hochwertige Winterbekleidung und professionelle Ski-Ausrüstung nicht nur ausgezeichnete Qualität erfordern, sondern auch einen zuverlässigen Service. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.

Produkte & Ausrüstung

Welche Arten von Outdoor-Bekleidung bietet Berg Freunde an?
Unser Sortiment umfasst spezialisierte Outdoor-Bekleidung für verschiedene Aktivitäten und Wetterbedingungen:
  • Isolierende Kleidung: Daunenjacken, Daunenhosen, Kunstfaserjacken
  • Funktionskleidung: Fleecejacken, Fleecehosen, Funktionsunterwäsche
  • Spezielle Outdoor-Hosen: Boulderhosen, Freizeithosen, Langlaufhosen, Kunstfaserhosen
  • Zubehör: Handschuhe, Jumpsuits, Doppeljacken
Worin unterscheiden sich Daunenjacken von Kunstfaserjacken?
Daunenjacken bieten hervorragende Wärmeisolation bei minimalem Gewicht und sind ideal für extreme Kälte. Kunstfaserjacken sind auch bei Nässe warm, trocknen schneller und sind oft hypoallergen. Die Wahl hängt von Ihren geplanten Aktivitäten und den Wetterbedingungen ab.
Für welche Temperaturen ist eure Funktionsunterwäsche geeignet?
Unsere Funktionsunterwäsche ist für verschiedene Temperaturbereiche konzipiert:
  • Leichte Ausführung: Für milde Wintertage und intensive Aktivitäten
  • Mittlere Ausführung: Für standard Winterbedingungen
  • Schwere Ausführung: Für extreme Kälte und geringe Aktivität
In der Produktbeschreibung finden Sie spezifische Temperaturangaben.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Berg Freunde?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit und Sicherheit:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über gesicherte SSL-Verbindungen verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb der ersten 2 Stunden nach Abschluss storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Nach dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da wir mit der Bearbeitung beginnen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details Ihrer Bestellung und Ihre Bestellnummer für spätere Referenz.

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen bietet Berg Freunde an?
Wir bieten zwei zuverlässige Versandoptionen für unsere Kunden weltweit:
  • Standardversand (12,95 €): DHL oder FedEx – 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 €): EMS – 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Wie lange dauert der gesamte Bestellprozess?
Der Bestellprozess gliedert sich wie folgt:
  1. Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
  2. Versandvorbereitung: 1 Werktag
  3. Lieferung: 10-25 Werktage (je nach Versandmethode und Standort)
In der Hochsaison können sich diese Zeiten vorübergehend verlängern.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen.
Fallten für internationale Bestellungen Zollgebühren an?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und variieren je nach Bestimmungsland.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabepolitik bei Berg Freunde?
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift oder der Umtausch erfolgt anschließend umgehend.

Service & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team von passionierten Bergsportlern steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
In welche Länder liefert Berg Freunde?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Lieferzielen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Bietet Berg Freunde auch professionelle Beratung zur Ausrüstung?
Als leidenschaftliche Bergsportler bieten wir gerne unsere Expertise. Kontaktieren Sie uns mit Ihren geplanten Aktivitäten und den erwarteten Bedingungen – wir empfehlen Ihnen die passende Ausrüstung für Ihr Abenteuer!

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Berg Freunde Bekleidung Geschäft
Hohe Str. 66, Dortmund, DE 31335
E-Mail: [email protected]