Liebe Bergfreunde und Outdoor-Enthusiasten,
Bei Berg Freunde steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, wie wichtig passende und funktionale Outdoor-Bekleidung für Ihre Abenteuer ist. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabebedingungen
Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns Ihre Rücksendung zukommen zu lassen.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Artikel ist ungetragen und ungewaschen
- Original-Etiketten sind angebracht
- Artikel ist im Originalzustand ohne Beschädigungen
- Originalverpackung ist vorhanden
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Funktionsunterwäsche (getragene Unterwäsche)
- Handschuhe (aus hygienischen Gründen)
Diese Artikel können nur bei nachgewiesenen Mängeln umgetauscht werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Berg Freunde Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, etc.]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Rücksendeetikett erhalten
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit einer Rücksendeanleitung und einem Rücksendeetikett.
Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher, befestigen Sie das Rücksendeetikett und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattung
Zeitrahmen
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Gutschrift auf Ihrem Konto: 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von Ihrer Bank/Zahlungsanbieter)
Rückzahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Im Betreff Ihrer E-Mail geben Sie bitte „Umtaschanfrage“ an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
Versandkosten bei Rückgaben
- Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen steht unser Team von passionierten Bergsport-Experten Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Adresse für Rücksendungen:
Berg Freunde Bekleidung Geschäft
Hohe Str. 66
31335 Dortmund, Deutschland
Wichtiger Hinweis:
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir diese sonst nicht zuordnen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!
Ihr Berg Freunde Team